El día 26 de Enero, el Ayuntamiento de Vilafranca presentó su nueva web, que ha supuesto un cambio de plataforma y la activación de nuevas funcionalidades

Dentro de estas nuevas funcionalidades, se pone en funcionamiento un servicio de chat en la web, que pone en marcha, en fase inicial con dos oficinas de atención la OAC y la OME, la plataforma seleccionada por el Ayuntamiento, ha sido Rainbow , con los servicios de integración desarrollados por Aplicaciones Eléctricas Ene.

Como no es un chatbot, se abre un nuevo canal de comunicación con ciudadanía y empresas alternativo a las llamadas telefónicas convencionales. Ofrece una atención personalizada por parte del personal de estas dos oficinas, hecho diferencial para poder resolver dudas y agilizar más las respuestas de la ciudadanía y empresas.

La aplicación que ha desarrollado Aplicaciones Eléctricas Ene, da la funcionalidad de poder dar más de una respuesta a la vez por agente de atención al público, en lugar de como hasta ahora, con la telefonía convencional que sólo puede atender una única llamada simultánea por agente.

Desde Aplicaciones Eléctricas Ene, estamos muy orgullosos de la confianza que ha tenido con nosotros el Ayuntamiento de Vilafranca y poder realizar este desarrollo pionero en toda Cataluña y España, sabemos que es el primero de muchos otros, que pondremos en funcionamiento en otros Organismos Públicos y Empresas Privadas para sus departamentos de Call Center

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