El dia 26 de Gener, l’Ajuntament de Vilafranca va presentar la seva nova web, que ha comportat un canvi de plataforma i l’activació de noves funcionalitats

Dintre d’aquestes noves funcionalitats, es posa en funcionament un servei de xat a la web, que engega ,en fase inicial amb dues oficines d’atenció l’OAC i l’OME, la plataforma seleccionada per l’Ajuntament, ha sigut Rainbow, amb els serveis d’integració desenvolupats per Aplicaciones Electricas Ene.

Com que no es un chatbot, s’obre un nou canal de comunicació amb ciutadania i empreses alternatiu a les trucades telefòniques convencionals. Ofereix una atenció personalitzada per part del personal d’aquestes dues oficines, fet diferencial per poder resoldre dubtes i agilitzar més les respostes de la ciutadania i empreses.

L’ aplicació que ha desarrotllat Aplicaciones Electricas Ene , dóna la funcionalitat de poder donar més d’una resposta alhora per agent d’atenció al públic, en lloc de com fins ara, amb la telefonia convencional que només pot atendre una única trucada simultània per agent.

Des de Aplicaciones Electricas Ene, estem molt orgullosos de la confiança que ha tingut amb nosaltres l’Ajuntament de Vilafranca i poder realitzar aquest desenvolupament pioner a tot Catalunya i Espanya , sabem que es el primer de molts altres que posarem en funcionament en altres Organismes Públics i Empreses Privades per els seus departaments de Call Center

https://comunicacio.vilafranca.cat/noticies/lajuntament-de-vilafranca-presenta-la-nova-web-vilafrancacat

 

Segons un estudi presentat aquest mes de Novembre en la Cambra de Comerç d’Espanya, més d’un 74% dels espanyols, consideren que el seu lloc de feina els hi permetria teletreballar, en remot totalment o parcialment.

Un dels punts que més s’ha valorat en aquest estudi, per part dels treballadors, és la reducció de temps de desplaçament així com en un alt estalvi en despeses personals.

Són ja moltes, les grans i petites companyies que s’estan adaptant al teletreball, realitzant o bé torns rotatius o simplement fent anar als seus treballadors un dia a la setmana per a realitzar les reunions de grup, seguiment etc.
Aquest estudi també va detectar, que les dificultats a les quals s’enfronten tant l’empresa com els treballadors en un alt índex, gairebé fregant el 40%, és la consideració de millorar els recursos tècnics, o connexions a internet, en els domicilis dels treballadors.

Ene Telecom , i ja des del principi de la pandèmia, venim ajudant als nostres clients perquè tant els seus sistemes de Seguretat Informàtica així com les seves Plataformes de Comunicacions Unificades, estiguin preparades per a fer realitat el teletreball de la seva plantilla.

Vols saber més?

T’ajudem?

 

ÀREA SEGURETAT

 

SOLUCIONS PER A ELS AJUNTAMENTS

Els abocadors il·legals proliferen per tot el territori català, tot i l’esforç dels Organismes Públics per a poder controlar-los.

L’actitud de les persones poc respectuoses amb el medi ambient i el seu entorn fa que ens trobem en els nostres termes municipals imatges com aquesta

Des d’Ene Telecom, us volem oferir la solució amb un sistema de càmeres , que per la gravació d’imatges amb detecció de moviments.

Per una petita inversió, menys despesa per a l’Ajuntament i millor qualitat de l’entorn per als seus habitants.

 

 

Client: Ajuntament de Cunit

Cunit es un municipi coster de la Costa Daurada localilitzat a la provincia de Tarragona, amb una població de més de 12.000.- habitants.

Reptes del client

Degut al estat d’alarma generat al territori desde el 14 de Març i per tal de poder continuar donant servei a la població desde el Ajuntament es van veure abocats a fer servir una plataforma de Comunicacions Unificades.

Productes i solucions

En l’Ajuntament de Cunit, tenien una Alcatel OmnipcxOfficeEnterprise, desde ENE es va fer una actualització a R12.3, i es van adquir llicències Rainbow, en la actulitat tenen 105 usuaris, amb més de 60 llicències Business Monthly

Beneficis per el client

Amb la solució Rainbow d’Alcatel, els treballadors del Ajuntament van poder operar desde casa seva com si estiguesin a les dependencies pròpies de l’Ajuntament mantenint la mateixa numeració, i podent fer videotrucades, arriban a enviar més de 500 missatges de xat en un dia, és a dir no van paralitzar el servei al Ciutadà.

Experiència del client

Tenim amb nosaltres a Vanesa Vilaseca , Tècnica TIC i Responsable de Noves Tecnologies de l’Ajuntament de Cunit.

Ens podries resumir en quina situació us vareu trobar amb les vostres comunicacions el 14 de Març de 2020?

El nostre objectiu com a departament TIC era que els treballadors des de casa poguessin treballar com si estiguessin a la oficina. Llavors, te n’adones i ets se’ns orgullosa de què l’estratègia que haviem estat treballant durant anys anteriors havia estat la correcta, perquè la majoria de serveis i aplicacions que disposem els tenim al núvol. Això ens ha facilitat moltíssim la feina, perquè únicament els treballadors necessitaven una connexió a internet, per a realitzar els 90% de la seves tasques diàries.

Vam detectar que havíem de treballar, sobre tres premisses:

-l’atenció telefònica, per a què els treballadors poguessin atendre a la ciutadania i realitzar trucades com si estiguessin a l’oficina

-una plataforma de videoconferències i reunions

-la realització de plens virtuals.

   Vanesa Vilaseca

 

Quins reptes va haver d’afrontar tot el personal de l’Ajuntament?

Primerament, us vull traslladar que m’he sentit molt orgullosa dels meus companys durant el confinament. Els treballadors han estat molt col·laboratius, amb una actitud molt positiva, d’aprenentatge i hem fet una gran pinya. Han posat tots els seus recursos personals: dispositius mòbils, ordinadors, connexió a internet per a poder continuar la seva feina des de casa.

Han aprés moltíssim durant aquesta situació i els hi ha sorprès en saber que amb una connexió a internet o fins i tot amb una aplicació al mòbil podien signar, o agafar i realitzar trucades com si estiguessin a l’oficina, en fer videoconferències, en realitzar xats departamentals, o fins i tot en realitzar directes, o la realització de plens virtuals.

Molts treballadors s’han reinventat en els seus llocs de treball, us vull posar un exemple, amb la coordinadora de centres cívics de l’Ajuntament de Cunit. Una de les seves tasques era organitzar tallers i cursos presencials als centres cívics. Doncs va utilitzar la plataforma de videoconferències

i plens virtuals, per a fer tallers, entrevistes en directes, cursos … amb molt d’exit i molts seguidors a les xarxes socials.

I el que és important, és que a dia d’avui continuem treballant i utilitzant aquestes eines i plataformes.

Perquè va ser Rainbow l’opció guanyadora?

Un dels temes que havíem de resoldre, era l’atenció telèfonica entre els treballadors i amb la ciutadania. La ciutadania no podia trucar a l’Ajuntament i que ningú li agafés el telèfon. Llavors, vaig contactar amb Ene (que són actualment l’empresa que ens manté la telefonia ve ip a l’Ajuntament) per a explica’ls-hi la nostra necessitat, i ràpidament ens van proposar la solució Rainbow. Aquesta solució ens oferia:

1.- Un servei al núvol, amb una plataforma i una aplicació amigable, intuitiva i molt fàcil d’utilitzar pels treballador

2.- Part interna: Tots els treballadors, diposaven de la seva extensió física a una extensió rainbow, que permetia que ens poguessim trucar i relacionar entre nosaltres. Crear bombolles departaments, per a xatejar i fer audio o videconferències, compartir documents…

3.- Part externa: es va aconseguir el funcionament ordinari de l’oficina però des de casa, la ciutadania trucava i ateníem, passavem trucades

El rainbow ha estat un dels serveis millor valorats pels nostres treballadors, i a dia d’avui continuem urilitzant el rainbow, a l’oficina i en mobilitat

 

Quina ha sigut la vostra experiència amb Ene com a integrador de la solució d’Alcatel?

Ha estat excepcional. Han estat treballant en configurar tota la solució tots els dies, fins i tot caps de setmana. I sobretot, el més important ha estat l’atenció i la resolució de possibles incidències a qualsevol hora, i qualsevol dia de la setmana. Han estat acompanyant-nos, assessorant-nos i ens hem sentit molt afortunats i agraïts de què estiguessin allà ajudant-nos a resoldre les nostres necessitats. Són una empresa molt professional a la vegada que molt humana

Quina ha estat l’acceptació i el ús que han fet els usuaris amb aquesta solució?

Com ja he comentat , ha estat una de les solucions millor acceptades i millor valorades durant el confinament. És una solució que permet utilitzar-se en diferents dispostius i això ha facilitat que els treballadors amb les eines i mitjans que disposaven triessin la millor opció depenent de la seva situació. A més la plataforma és molt intuitiva i fàcil d’utilitzar. I ofereix altres serveis com són el xat, crear bombolles de reunions, d’equips, i possibilitat de gravar les reunions, fer videoconferències, compartició de documents… i ha estat la estat la nostra plataforma de comunicació. La frase dels nostres treballadors era: “Fem un rainbow?”

 

Ja heu fet servir l’aplicacio en català?

Si hem començat a canviar l’idioma de l’aplicació en català. Hem informat als nostres treballadors, que disposen d’aquesta opció.

www.cunit.cat

www.enetelecom.com

 

 

 

El proper 15 d’Octubre posem en marxa un nou servei, l’adaptació de la vostra

companyia en matèria de Protecció de Dades,

Des de ENE i amb un senzill qüestionari, podreu :

 

Complir la llei ( RGPD i LSSICE)

Evitar sancions econòmiques

 

Us elaborarem el Document de Seguretat, el registre d’activitats de tractament, la

redacció dels textos legals per la vostra plana web (LSSICE), etc, es a dir tot el

necessari per que estigueu al dia, amb aquests dues lleis

Tanmateix rebreu:

Informe de recomanacions tècniques

 

En vols saber mes?

 

Alcatel-Lucent Rainbow en català

Des de el passat mes de Setembre, Alcatel va anunciar que

en la seva plataforma de comunicacions, en la nova

actualització, s’incorpora el català.

 

Què és Rainbow?

Es el servei de col·laboració basat en el núvol d’Alcatel

Lucent Enterprise que permet a Pymes i persones

connectar-se i col·laborar entre companyia i clients.

La seva simplesa a l’hora d’executar, fa de Rainbow una

eina senzilla, robusta, segura i fiable per els entorns empresarials.

 

Com et podem ajudar des de Ene?

En primer lloc ,en petites “demos”, on veureu la fiabilitat del

servei i on us podem mostrar que fàcil es iniciar una

conversa, una vídeo, crea una bombolla….

 

En aquests temps de teletreball, la combinació Ene Rainbow,

ha ajudat a molts dels nostres clients, tant del sector public com

a privat a seguir amb la seva activitat habitual, des de els seus

propis domicilis i així evitar, o al menys minvar, qualsevol tipus de risc.

An Connect, el teu operador

 

Des de la web d’AN Connect Accés Clients, podràs consultar els

conceptes i detalls de les teves factures.

  • Podràs tindre activa la factura electrònica
  • Consultar el detall de les teves trucades
  • Agilitat en les consultes

Senzill, ràpid, personal, AN Connect el teu operador proper

 

Veu                              Dades                                Mòbil                                    Allotjament

 

www.anconnect.com                        info@anconnect.com                                902022205  

 

Catalunya amb el coronavirus viu un repte importantíssim econòmic i de recuperació de totes les seves empreses.

En plena pandèmia, és molt important estar protegits davant l’augment de casos de ciberatacs, i per això es recomanen sol·lucions de ciberseguretat per evitar disgustos.